Первая линия по базе знаний
Отвечает 24/7 в чатах и почте на трёх языках, ссылается на источник. Если ответа нет — переводит на оператора.
ИИ для поддержки: первая линия без очереди, сложное — оператору.
Чат-бот отвечает в WhatsApp, Telegram и на сайте по вашей базе знаний на трёх языках, а сложные обращения передаёт оператору вместе с контекстом.
Начнём с одного процесса и измеримого пилота.
GmailВходящие · 1 новоеМой заказ задерживается. Когда его доставят?
Иллюстрация сценария. Данные условные.
Где ИИ снимает рутину.
Выберите один процесс для старта. Его можно проверить на ваших документах, диалогах и правилах.
Статус заказа и запись в мессенджере
Отвечает на типовые вопросы в WhatsApp и Telegram: статус заказа, запись, перенос. Остальное передаёт оператору с кратким резюме.
Копилот оператора
Саммари длинной переписки и черновик ответа прямо в helpdesk. Оператор правит и отправляет.
Контроль качества 100% диалогов
Оценивает каждый чат и звонок по вашим критериям и показывает, где теряются клиенты.
Проверяем на вашей работе.
ИИ отвечает только по вашим документам. Если информации нет, он не придумывает, а передаёт диалог оператору — клиенту не нужно повторять вопрос.
Работаем через корпоративные Enterprise API: ваши данные не используются для обучения публичных моделей. При необходимости разворачиваем решение в вашем контуре — включая поставку GPU-серверов.
Источники и интеграции
Zendesk
Intercom
Notion
WhatsApp
TelegramПроверим доступы и совместимость до оценки проекта.
Что измеряем
Время ответа · точность · доля передач специалисту
Сравниваем с исходным процессом, включая время проверки человеком.
Одна роль. Разные процессы.
Статус заказа и возвраты
Ответ по трек-номеру из вашей системы и оформление возврата по правилам магазина.
Сценарии для отраслиЧто ИИ делает в поддержке клиентов и сколько это стоит?
Чат-бот отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram и на сайте круглосуточно, на грузинском, английском и русском, и берёт ответы только из вашей базы знаний: цены, доставка, статусы, правила возврата. Если ответа в базе нет или клиент недоволен, диалог сразу переходит к оператору вместе с историей, и клиенту не нужно повторять вопрос. Операторам ассистент предлагает черновики ответов и сам распределяет обращения по темам в helpdesk (например, Zendesk, Intercom или Jivo). Голосовые сообщения он расшифровывает и отвечает текстом. Внедрение одного сценария с интеграцией в вашу систему стоит от 3 200 ₾, платформа и сопровождение — от 550 ₾ в месяц. Пилот на реальных обращениях — 2–4 недели. Результат измеряем по времени ответа, точности и доле передач оператору.
FAQ
Вопросы по делу.
Коротко о цене, сроках, интеграциях и безопасности. Подробнее — на бесплатном аудите.
Подключаемся через API к Zendesk, Intercom, Usedesk, а также WhatsApp и Telegram. Проверяем доступы до оценки.
Да, голосовые можно расшифровывать и отвечать текстом. Качество проверяем на ваших примерах.
Внедрение готовых инструментов — от 3 200 ₾ ($1 200): пилот на одном процессе за 2–4 недели на ваших реальных данных. Если нужна разработка под ваши системы — от 6 700 ₾ ($2 500), сопровождение — от 550 ₾ в месяц. Аудит бесплатный, цену пилота фиксируем до старта.
Поможем собрать её из регламентов и истории успешных диалогов — с проверкой вашей командой.
Конструктор отвечает по готовым кнопкам. Мы настраиваем ИИ-ассистента под ваш процесс: база знаний, интеграция с helpdesk или CRM, правила передачи оператору и метрика пилота. Если вам хватит конструктора, скажем об этом на аудите.
Не нашли ответ?
Задайте вопрос напрямую — ответим в течение рабочего дня.
Снимите рутину с вашей команды.
Выберите, что отнимает больше всего времени. Покажем, как можно изменить процесс с помощью ИИ.
- 1Отвечаем по выбранному контакту и уточняем процесс.
- 2Выбираем одну задачу и критерии пилота.
- 3Готовим объём работ и расчёт.